En un sitio de e-commerce el chat en vivo mejora las conversiones ayudando a los clientes en tiempo real, mejora la satisfacción del cliente y libera tiempo del equipo de soporte. Aquí las mejores prácticas para impulsar su uso y beneficios:
- Implementa funciones de autoservicio junto con el chat en vivo:Usar equipo sólo cuando una pregunta compleja no se pueda resolver automáticamente;
- Permite la comunicación asíncrona:autoservicio resolverá los problemas incluso cuando no haya agentes disponibles;
- Unifica tus canales en una sola bandeja de entrada;
- Mantén el contenido del mensaje simple;
- Cierra cada chat cuando haya terminado.