Objetivos que responde la investigación de mercados: estándares de servicio y calidad

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Para hacer el servicio consistente las empresas ocupan establecer estándares de servicio, calidad y de ‘producción’ o ‘maquila’ del servicio (como hacer una hamburguesa). De igual forma, el servicio se evaluará con dichos estándares, los cuales en realidad son...

La urna simulada,  fortalezas y debilidades del empleo de ella en la pregunta electoral

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Por Mtro. Fernando Mellado Meza. La urna simulada se trata de una técnica de recolección de datos empleada en los estudios electorales-demoscópicos para obtener la respuesta sobre la intención de voto con la finalidad de hacer sentir al encuestado que su voto será...

Diferencias entre los clientes misteriosos y la investigación de mercados:

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Comentando diferencias entre los clientes misteriosos y la investigación de mercados: Los clientes misteriosos o mystery shopping y la investigación de mercados varían ampliamente en la técnica y en el proceso. Con esto en mente, el mystery shopping no debe ser...

Objetivos que responde la investigación de mercados: satisfacción del cliente o consumidor

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¿Qué responde la investigación de mercados? Los estudios que miden la satisfacción son métricas o análisis relacionados con la satisfacción del cliente final o las empresas a las que atendemos. Dichos estudios evalúan el nivel de satisfacción general así como los...

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