Dentro de las estrategias digitales para un local con e-commerce, Google My Business juega un papel fundamental en los resultados de búsqueda. Incrementan las ventas, ayudan a mejorar el posicionamiento web, ofrecen feedback específico e interesante para la mejora del servicio, proyectan positivamente a la marca y asegura un lugar en Google Maps. Aquí algunas recomendaciones en la gestión de la plataforma:
1. Contestar a reseñas positivas;
2. Contestar a reseñas negativas: se lo mas rápido posible para evaluar si se puede compensar al cliente y utiliza un lenguaje conciliador y educado, logrará que los próximos usuarios perciban que la empresa le preocupa la atención al cliente;
3. Fomenta que dejen reseñas: en todos tus canales ten un atajo digital que invite a los usuarios a dejar una reseña, podrías ofrecer descuentos u otra dinámica por lo mismo;
4. Conecta las reseñas de tu sitio a Google: disponible para Prestashop, Woocommerce y más.
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