Momentos de la verdad en el Mystery Shopping

Cualquier empresa o negocio que se dedica a brindar un servicio que interactúa directamente con el cliente, sabrá que se demanda mucho esfuerzo para conquistarlo, pero tan sólo unos segundos para perderlo.

La metodología del Mystery Shopping permite que la dirección de la empresa pueda conocer cómo se desarrollan “los momentos de la verdad” donde los empleados interactúan con los clientes y se comprueba si su personal está cumpliendo con los estándares corporativos en el momento de ofrecer alguno de sus productos o servicios. Principalmente se compone de un sistema de auditorias y control de procesos y actitudes orientado a fidelizar clientes, que permitirá medir el servicio esperado y el servicio real brindado.

El Mystery Shopping contribuye a mejoras como:


Por todos los motivos antes mencionados, el Mystery Shopping se ha convertido en una potente herramienta de gestión de personas y de equipos, reforzando la competividad de las empresas que lo aplican.

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