Las mejores prácticas para administrar el soporte de chat en vivo

En un sitio de e-commerce el chat en vivo mejora las conversiones ayudando a los clientes en tiempo real, mejora la satisfacción del cliente y libera tiempo del equipo de soporte. Aquí las mejores prácticas para impulsar su uso y beneficios:

  1. Implementa funciones de autoservicio junto con el chat en vivo:Usar equipo sólo cuando una pregunta compleja no se pueda resolver automáticamente;
  2. Permite la comunicación asíncrona:autoservicio resolverá los problemas incluso cuando no haya agentes disponibles;
  3. Unifica tus canales en una sola bandeja de entrada;
  4. Mantén el contenido del mensaje simple;
  5. Cierra cada chat cuando haya terminado.

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