La Gran Idea

MARKETER
Horacio Marchand
16 Abr. 10

Una mala idea bien ejecutada es un dispendio de recursos; una buena idea mal ejecutada es una lástima; pero una mala idea mal ejecutada es toda una tragedia.

El problema de las grandes ideas es justamente su tamaño. Existe un pensamiento mágico detrás de la gran idea y es que una vez que se entienda y se ejecute, todo cambiará.

Y sigue el despilfarro de dinero, infraestructura, horas-hombre, además del desgaste, la desconfianza y la frustración: el Renaut en México (Registro Nacional de Usuarios de Telefonía Móvil), caótico e impreciso en su primera fase, busca ahora recabar nombre completo, nacionalidad, copia de identificación y huellas dactilares.

Por más penoso que sea este tipo de medidas, lo interesante es que cada empresa tiene su (s) propio (s) Renaut (s), donde fácilmente se observa el mismo patrón:

Una grandiosa idea se le ocurre a un grupo reducido de ejecutivos, encerrados en sus oficinas centrales, aislados del mundo real, confundidos y abatidos con los problemas actuales, buscando sentirse que “algo están haciendo”, sin un claro diagnóstico ni lucidez respecto a los problemas relevantes en el campo de batalla.

Luego, atrapados por el group think (cada miembro del grupo conforma su opinión hacia el consenso del grupo), anuncian y despliegan la gran medida sin cuestionarla.

Allá, en el fondo de la gran idea, todo radica en la suposición central: al tener un registro de teléfonos móviles los delincuentes no van a delinquir y/o se les va a tener controlados; una suposición demasiado grande e inocente.

Es que esta suposición a su vez tiene otras: la base de datos va a estar al día, además de suponer que: los delincuentes van a dar datos reales, no van a robar teléfonos, no podrán pagar teléfonos de otros países o satelitales, no van a detectar las infaltables fallas y huecos del sistema y no van a poder hablar entre ellos.

Ahora bien, suponiendo que las suposiciones, y las suposiciones de las suposiciones, fueran acertadas, sigue la ejecución, que no es inusual que falle en los primeros intentos.

Los ejecutivos, al ver la pesadilla en la que se metieron, entonces presionan más, amenazan con reprimendas y consecuencias. Buscan a todas luces decir “no estoy mal”, buscan justificar su decisión y se entercan.

Si, finalmente, la gran idea acaba siendo vencida, los ejecutivos quedan expuestos. El sistema dice: “ja, ja, ja”, los subordinados confirman que “los de arriba” son ineptos, y, al igual que los adolescentes, se burlan de las figuras de autoridad.

Pasa el tiempo y los problemas siguen y, nuevamente, los ejecutivos, aislados y desconectados, sacan otra gran idea.

Y aunque ahora efectivamente sea una buena idea, a la organización ya no le importa, ya se hizo escéptica, incluso cínica. Esto le resta fuerza al liderazgo y al cambio organizacional. Con cada falla se complican más las nuevas iniciativas.

Y el ciclo se repite. Hasta que las empresas van perdiendo competitividad frente a empresas más efectivas, astutas y sobre todo flexibles.

Y regresando al Renaut, ¿y ahora qué?

En la decepción, la impunidad y la desconfianza, se abre el espacio para un Mesías que bien puede ser brillante y efectivo, pero también falso, corrupto o loco, pero que tiene la suerte de llegar en el timing preciso.

¿Qué les hubiera costado darle otra pensada al Renaut? Además, las grandes ideas hay que implementarlas en chico: en todo caso habría sido de utilidad un piloto en algún poblado para validar la idea y la ejecución; aunque esto no necesariamente hace a la idea buena.

horacio@horaciomarchand.com

3 comentarios en “La Gran Idea”

  1. Fernando Mellado

    El Renaut es una gran idea mal ejecutada, pero en realidad el error viene desde que las telefónicas empesaron a dar líneas a diestra y siniestra. La big idea era al principio, desde que se arranco con la venta de "chips" que en realidad son líneas de teléfono, ahí se debieron registrar todas las líneas.
    La máxima para ejecutar toda gran idea es hacerlo bien y de manera práctica… desde el inicio…
    Saludos.

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