Las empresas más sociales.
Archivo de social networking
La influencia de las redes sociales en el periodismo
Me encontré con esta excelente entrevista a Katie Couric, periódista que ha sabido integrar lel social mediaen la forma de crear noticas logrando atraer a grandes públicos, sobretodo a los que desean información sin interrupciones debido a la saturación de comerciales que existen en la televisión y radio. Como ustedes sabrán, ella es la responsable del noticiero nocturno de CBS en Estados Unidos.
Los videos pueden estar un poco largos, sin embargo, vale la pena verlos y tener una reflexión sobre el tema.
Ramón De León y su experiencia en las redes sociales
Ramón De León es dueño de 6 franquicias de Domino’s Pizza en Chicago y es el claro ejemplo de como utilizar las redes sociales en tu negocio. Comenta que las redes sociales, deben ser parte de un programa de formación de la empresa, principalmente para los repartidores y personal que atiende en las sucursales, pues tienen mayor contacto con los consumidores, de estas personas depende involucrar a los consumidores para que puedan compartir su experiencia de compra; ya que la mayoría de los clientes, pide a los repartidores tomarse una foto con ellos y la pizza para despúes compartirla en su cuenta de twitter.
De León utiliza principalmente Twitter y vídeo, dos herramientas poderosas para conectar y relacionarse con los clientes, clientes potenciales e inclusive los que no lo son.
Su principal consejo para los que no tienen mucha experiencia en las redes sociales y están dudosos si entrar o no, es ver primero lo que los competidores de tu misma industria están haciendo en las redes sociales, asimismo descubrir que hablan de tu industria y de tu marca para despues conocer si es factible o no integrar las redes sociales a tu negocio.
Conoce más de su experiencia en esta entrevista:
Su cuenta de twitter: @ramon_deleon
En mi opinión, toda la industria relacionada con la comida es muy factible utilizar las redes sociales para involucrarte con tus clientes, quién no ha twitteado alguna vez estoy que está en x restaurante comiendo o que se le antoja x alimento de un establecimiento en específico. Para la empresa es una manera de dar de que hablar en internet y una forma gratis de pubicitarse.
¿Usted qué opina?
25 Aniversario de McDonald’s México
Hace 25 años desde que McDonald’s abrió su primera sucursal en Pedregal, Ciudad de México, en la actualidad cuenta con 391 restaurantes, 149 centros de postres y 31 McCafés en el país.Para celebrar su aniversario (además de ofrecer promociones y descuentos sobre sus productos, en fiestas de cumpleaños y regalos para el auto #25 en el drive-thru), implementaron una serie de estrategias a través de redes sociales:
1. Revitalizaron su sitio web
2. Lanzarón una convocatoria para encontrar al equipo original que atendió en el primer mcdonalds en pedregal a través de facebook, twitter y youtube. Seleccionaron 4 pioneros para trabajar 1 día en el restaurante, a los cuales se les dió un entrenamiento, sometiéndolos ante las peores situaciones con los clientes más incomodos.
Este entrenamiento se mostró en videoposts a través del canal de youtube pionerosmc y su blog con el mismo nombre.
3. En facebook, convocaron a los ex-empleados a subir fotografías de los primeros años de McDonald’s en México.
Checa estos oldies de McDonald’s:
Algo para los mal pensados…
El payaso Ronald más que regalarte una sonrisa da miedo,¿Ustedes qué opinan?
Un buen contexto general
La verdad, no recuerdo de donde lo saque -sorry al autor, creo que era un blog francés-; pero creo que vale la pena compartirlo ya que es un bue contexto general de lo que es el web marketing.
Empresas, clientes y pajaritos
Escuela de Negocios
IE Business School
Periódico Milenio
Sección de Negocios, enlace directo aquí.
Si algo está de verdad cambiando como fruto directo de la popularización de la red y de la llamada web social es sin duda, la relación entre las empresas y sus clientes.
Abra su cuenta en Twitter (¿Cómo, es usted directivo y todavía no tiene Twitter?) y escriba algo acerca de empresas grandes, conocidas y con millones de clientes como Telefónica o Iberia, compañías muchas veces criticadas por la gestión de sus relaciones con el cliente. ¿Qué ve? Empresas hablando directamente con sus clientes y ofreciendo resolver sus problemas. Empresas que escuchan al pajarito.
Puede ser una pregunta sobre un detalle de una factura, explicaciones o aclaraciones sobre una oferta: la cuestión es que, tras muchos años de rabiosa unidireccionalidad y de contactar al cliente sólo para acosarlo lanzándole a la cara productos y servicios, finalmente muchas empresas empiezan a utilizar canales de comunicación bidireccionales para entrar de verdad en una relación con sus clientes. ¿Con qué cara invertimos millones en costosos sistemas CRM si luego nuestros clientes hablan públicamente de nosotros y no les prestamos atención?
Revise sus comunicaciones más recientes, póngalos en orden cronológico y trate de imaginarse a un amigo suyo dirigiéndose a usted con esa actitud y ese tono. ¿Su actitud entra dentro de lo tolerable? ¿O simplemente pensaría que es un megalomaníaco, un interesado, un hipócrita? De hecho, ¿cuántas veces sus intentos por comunicarse con sus clientes a través de campañas publicitarias o de telemarketing reciben la callada por respuesta? O peor, una respuesta airada. ¿Le parece razonable que muchos de sus clientes, cuando usted intenta contactarlos, respondan con un “¡déjame en paz!”? El genial Hugh Macleod dice: “si hablásemos a la gente de la misma forma en que la publicidad habla a la gente, nos darían un puñetazo en la cara”.
En lugar de dedicar tantos esfuerzos a “perseguir”, intente responder, plantear que “hay alguien al otro lado”. Alguien que preste atención a lo que se dice de su compañía y que se queja puede ser en muchas ocasiones una oportunidad para la mejora. Requiere algo de trabajo y de aprendizaje pero puede hacerse.
Es una actitud. Pruébelo: obtendrá una mayor proximidad a sus clientes, conciencia de sus problemas, ideas para solucionarlos, y clientes más satisfechos. Sus clientes no son tontos o indeseables, ni se quejan por vicio. Escúchelos. La tecnología le permite hacerlo. En eso consiste el verdadero CRM.
Por su bien y el de su compañía… asegúrese de entender ese cambio: escuche al pajarito.
Enrique Dans
Profesor de IE Business School
enrique.dans@ie.edu
La irresposabilidad al momento de hablar de marcas en las resdes sociales
Reproduzco el texto completo. Luego comento más sobre este tema, la realidad es que hay mucha irresponsabilidad en las redes sociales. Más que sentido periodístico, yo pienso que mucha gente es muy irresponsable al momento de hablar de las marcas, es decir, alguien se puede quejar manda un mensaje y muchos lo apoyamos; sin embargo, nunca nos ponemos a pensar que esa persona pudo haberlo hecho con dolo o traía alguna agenda. Si colaboramos, podemos estar dañando a mucha gente por andar mandando mensajes (RT’s) como borregos (como dice Gimadi). Think about it.
——————-
Las pifias de Twitter y el precio del agua en Oxxo
Cubículo Estratégico
Carlos Mota
Periódico Milenio
Otra vez. Ocurre de nueva cuenta que alguna pifia sale disparada desde Twitter y Facebook. El caso de esta semana fue las famosas botellas de agua en Monterrey que, a propósito del huracán Alex, se dijo que estaban siendo vendidas a precios de horror. Específicamente circuló la versión de que en Oxxo una botella de agua se llegó a vender en 138 pesos. Una locura. Un sinsentido.
Una chica escribió en Twitter: “¡¡¡Atención!!! ¡No compren NADA es las tiendas OXXO en señal de protesta!, ya que en Monterrey están vendiendo garrafones y botellas de agua en $ 138. No se vale. Están abusando de las necesidades de la gente que sufre allá. Pon esto en tu muro y ayuda”. Y así… “Méndigo Oxxo sinvergüenza…”; “No compres en Oxxo esta semana como protesta por abusar de los que sufren hoy en Mty…”.
El caso es grave. Varios periodistas dieron por bueno el cúmulo de tweets que fueron enviados con ese tema. Incluso hubo cadenas comerciales que pagaron desplegados en diarios para decir que ellos no especulaban con el agua. Farmacias Benavides publicó: “Asimismo informamos que bajo ninguna circunstancia Farmacias Benavides especulará con el abasto y los precios de sus productos”.
¿Es necesario gastar en estos anuncios publicitarios como consecuencia de una mentira que revoloteó vía Facebook y Twitter? Parece que los costos de las redes sociales están superando a los beneficios. No sólo algunas cadenas pagaron desplegados que en otra circunstancia no habrían pagado. Imaginemos también costo de oportunidad para Oxxo por la diseminación de esta calumnia.
Ayer, Vidal Garza, de la Fundación Femsa, aclaró: “hubo una fotografía que estuvo circulando en las redes sociales, en la que se veía una etiqueta de una de las tiendas Oxxo con una promoción que parecía decir una sola botella de agua por 138 pesos… Pero en realidad eran 12 botellas de litro y medio… La fotografía es muy clara porque se ve un paquete de 12 botellas de agua. No es una sola botella”.
Ayer también, Oxxo anunció que dispondrá de nueve camiones para repartir 50 mil botellas de agua, así como cinco mil despensas a través de la Cruz Roja, para la población que ha sufrido. ¿Seguimos creyendo periodísticamente a las redes sociales?
motacarlos100@gmail.com
Redes Sociales, políticas y puras de terror
En Sinaloa las elecciones para gobernador, presidente municipal y diputados locales están a la vuelta de la esquina y con ellas vienen la intrusiva, molesta y nunca bienvenida publicidad que siempre las acompaña y a la cual hasta cierto punto ya nos acostumbramos a ignorar. Pero estas elecciones traen algo diferente y es que nada se le escapa a la al poder del internet porque si las cartas se convirtieron en emails y las llamadas telefónicas están migrándose al Skype, por que no habrían de hacer lo mismo las campañas políticas y es que yo pensaba que las redes sociales llámese Twitter, Facebook o Youtube eran al menos un terreno seguro o un escape de toda esta invasión politiquera pero error y es que basta meterse a Facebook y ser invadido por enlaces patrocinados de “Vota por el partido X” , “¿Sabías que el partido Y es un tranza?” o las clásicas invitaciones pro correo que llegan para avisar algún evento como “Te invitamos al partido de canicas en apoyo al candidato Z” y estas son algunas de las “Estrategias” utilizadas dentro de las redes sociales para ganar cyber acarreados. Ya es un hecho declarado la única forma de no ser invadido por la publicidad corporativa y los partidos políticos es no saliendo de casa, no contestar el teléfono y no prender la TV ni la computadora y aun así yo buscaría debajo de la cama no vaya a ser que un político este ahí abajo.
Así que queridos lectores si quieren una buena de terror métanse a su red social favorita en época de elecciones.
Sobre el autor:
Ing. Leobardo Alberto Rivera Lizárraga
Coordiandor de Emarketing y Redes sociales
Contacto: leobardo.rivera@gmail.com
25 razones para odiar Facebook (aunque seguirás amándolo)
Irónicamente, las cosas que fueron diseñadas para nuestro entretenimiento, ahora pueden causarnos molestia. ¿Por qué? ¿Por qué no simplemente dejamos de usar Facebook cuando se vuelve molesto? ¿Por qué no deshacernos de nuestra cuenta de Facebook?
Y es que a final de cuentas, AMAMOS lo que Facebook trae a nuestras vidas. Esto tiene mayor peso que los disgustos que nos pueda acarrear. Esto es socializar en la red. ¿Qué tan sociable eres?
