Mystery shopping

Casos de servicio: consejos para atender a una queja

by

Como ustedes saben, hacemos muchos mystery shoppers o clientes misteriosos, comparto un tema que fue recurrente esta semana y esta relacionado con las quejas.Consejos para atender...

Objetivos que responde la investigación de mercados: estándares de servicio y calidad

by

Para hacer el servicio consistente las empresas ocupan establecer estándares de servicio, calidad y de ‘producción’ o ‘maquila’ del servicio (como hacer una...

Todos somos mystery shoppers o clientes misteriosos

by

Sin duda el servicio al cliente es uno de los pilares más importantes de una estructura empresarial, y también de los elementos con mayor relevancia cuando hablamos de identidad...

Diferencias entre los clientes misteriosos y la investigación de mercados:

by

Comentando diferencias entre los clientes misteriosos y la investigación de mercados: Los clientes misteriosos o mystery shopping y la investigación de mercados varían...

Construye un programa efectivo de Mystery Shopping o clientes misteriosos

by

Mystery shopping es una herramienta de suma importancia para las investigaciones. Con todas las herramientas que se tengan, se tiene que distinguir cuáles serán de utilidad y...

Construyendo un programa de Mystery Shopping

by

Los programas de Mystery Shopping han llegado a ser una herramienta importante para el equipo del investigador en las técnicas de recopilación de la información. Como ocurre...