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“Solo por hoy” Lo que todo un Social Media Manager debe hacer en un día.

Literalmente “Solo por hoy”, así es como debe ser la mentalidad  de un buen Administrador de Redes Sociales, divide tu día en 3 fases, dale seguimiento, no olvides a tus seguidores, escucha  y prevé tus tweets. Aquí te dejamos un esquema gráfico más detallado.

Twitter cumplió 6 años.

La popular red social festejó ayer su aniversario a nivel mundial y, obviamente, nos sumamos al festejo.

Bajo el lema Follow Your Interest o sigue lo que te interesa, hace 6 años Twitter se dio a conocer; sí, esa red social que nos encanta y que a más de uno nos ha obligado a aprender a sintetizar nuestros comentarios en un máximo de 140 caracteres.

En México la red alcanzó su popularidad hasta el año 2009 y desde entonces su crecimiento ha sido constante, ya que está desde el que dice que ni le entiende, o el clásico “¿Y eso para qué sirve?”, hasta aquellos personajes que todo el tiempo se la pasan compartiendo al mundo cada una de sus actividades. Fui a comer, estoy en el baño, salí de una junta, tengo examen y un sinfín de tweets que poco o nada nos importan. O cómo olvidar las frases célebres de Ninel Conde cuando deseó “pas amor y fortaleza”  o cuando confundió al Presidente norteamericano tras la muerte de Osama Bin Laden, externando: “Lamento la muerte del presidente Barack Osama, todas mis condolencias a Estados Unidos”. ¡Ay Ninel! Te queremos.

Twitter ha encontrado su nicho en los medios de comunicación, ya que han visto la manera de interactuar y conocer la opinión del público de manera instantánea con sólo dar de alta una cuenta de un programa, un locutor, una revista o un comentarista.

Si ya estás en Twitter, felicidades, si aún no eres fan, inténtalo, verás que resulta muy entretenido seguir mensajes populares, el llamado hashtag que se identifica con un # o mandar saludos a tu artista o deportista favorito. Sólo necesitas una cuenta de correo y si ya cuentas con smartphone, verás que la experiencia es mucho mejor en la red.

Google Project Re:Brief & Coca Cola; Nuevas formas de compartir en el mundo.

Project Re:Brief de Google, ha lanzado una campaña colaborando con Coca Cola, “el mundo es cada vez mas chico”, consiste en una aplicación desde un Smart phone o tu computadora de escritorio, donde puedes enviar una coca cola con mensaje de video o texto a alguien en algún otro lugar del mundo, ya no es suficiente ser feliz destapando una botella de Coca Cola, por que ahora puedes intensificar esa felicidad al compartirla gracias a esta aplicación, no esperes mas e inténtalo.

Los mejores comerciales del 2011

La revista electrónica dedicada a la mercadotecnia, ADWeek, ha calificado los 10 mejores comerciales televisivos de este 2011 que termina y nos los presenta con todos  y el grupo de producción  que estuvo detrás de cámaras, y nos sorprendieron con publicidad nos sólo entretenida, sino también inteligente.
Desde un pequeño Fanático de Star Wars que busca usar La Fuerza, una empresa ecológicamente sustentable que nos muestra la otra cara de la industrialización agropecuaria, pasando por juguetes que usan un servicio de banda ancha  de internet y telefonía para comunicarse, los elegidos de este años son muy varios.
El primer lugar, el niño Darth Vader de Volkswagen:

Luego Tenemos a los productos Chipotle, de siembra sustentable:

La Chrysler con su nuevo vehículo no se queda atrás:

Para ver la lista completa podemos ir a la página de la revista: ADWeek.

Web Marketing

¿Por qué Web Marketing?

• La mayoría de las empresas sabe que hacer marketing en internet es importante y que será cada vez más relevante, pero desconocen la manera en la que pueden potencializar su uso y qué es lo que se puede hacer en relación al marketing.
• La mayoría de las empresas no sabe cuánto dinero, qué porcentaje de su presupuesto de mercadotecnia debe destinar a la red, ni los costos que implica desarrollar un programa de web marketing.
• Cuando se trata de la red, la mayoría de las empresas aplican reglas de marketing viejas y anticuadas. Esto hace que el poco o mucho presupuesto que la empresa esté destinando al web se desperdicie pues el contenido pierde relevancia ante el mercado meta. La red implica nuevas formas de pensar y entender que no existen los absolutos.
• El empresario no contempla el web marketing porque desconoce del tema y la mayoría asocia al web marketing con el diseño de páginas y pérdida de tiempo en facebook
• Muchas empresas ni siquiera probaron la funcionalidad de su página.
• Muchos desean facebook y twitter nada más porque están de moda, sin embargo, no tienen objetivos.

Beneficios y Características:

• La comunicación es segmentada.
• La web no es algo rígido. Puedes experimentar.
• Puedes estirar los valores de la marca. Hacer cosas que en los medios rígidos no harías.
• Estableces reputación en un lugar donde la mayoría de las acciones son descontroladas.
• Desarrollas relaciones con tus clientes, prospectos y los grupos de interés.
• Te conviertes en un desarrollador de contenidos relevantes.
• Desarrollas puentes que te llevarán a la página de internet.
• La rentabilidad es más alta que otros medios, es más fácil conocer los resultados que en otros medios y su costo de producción es menor.
• Es el único medio en crecimiento, todos los demás se encuentran valorando su propuesta de valor.

También necesitas saber…

• Tiene que haber planeación, no se inicia de manera desorganizada.
• No todas las herramientas inician al mismo tiempo, es un proceso.
• Antes de iniciar siempre existe incertidumbre, la empresa no se sabe cuál es el momento ideal para comenzar.
• El web marketing no es la solución de todo, es un brazo más del marketing.
• Como todo medio de comunicación tiene su alcance.
• Es algo que una vez que inicia no termina.
• Necesita de muchas horas hombres y de trabajo hormiga.
• Generalmente, los resultados son a mediano y largo plazo.
• Como toda acción de marketing, ocupa ser medido con otras metodologías.

Cámara de Gesell

Mystery Shopping

¿Qué es un Mystery Shopper?

Son personas que simulan ser clientes y que califica los estándares de servicio, procesos de atención, intención de venta y seguridad de la empresa.

Se pueden presentar en dos tipos de situaciones:

1. Planeados con situaciones específicas.
2. Situaciones normales.

¿Cuáles son los resultados?

A corto plazo:

• Entrega de información necesaria para mejorar las áreas de oportunidad y controlar las variables que afectan la satisfacción del consumidor y el desempeño de los empleados.
• Alinear y orientar en conjunto al personal en la satisfacción del cliente.
• Fortalecimiento de su fuerza de ventas.
• Visualizar nuevas áreas de oportunidad que te permitan adelantarte a las tendencias del mercado.

A largo plazo:

• Disminución en los tiempos y costos de supervisión.
• Cumplimiento total de políticas y objetivos a largo plazo.
• Aumento de ventas.
• Clientes leales y recomendadores.
• Mayores utilidades a largo plazo.