Las Quejas y los Haters

Las quejas por parte de los clientes, así como de los haters online en lugar de ser un problema, pueden ser  una gran oportunidad para los departamentos de mercadotecnia de las empresas. A veces da la impresión que se gasta mucho tiempo, dinero y esfuerzo en aspectos...

Maersk y La Ballena.

Una ballena muerta en la proa de un barco, no es precisamente la mejor imagen de una compañía naviera en las redes sociales. Sin embargo, Maersk, la mayor firma naviera de contenedores del mundo, convirtió ese desafortunado accidente en una oportunidad. Hace algunos...