Objetivos que responde la investigación de mercados: estándares de servicio y calidad

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Para hacer el servicio consistente las empresas ocupan establecer estándares de servicio, calidad y de ‘producción’ o ‘maquila’ del servicio (como hacer una hamburguesa). De igual forma, el servicio se evaluará con dichos estándares, los cuales en realidad son...
Diferencias entre los clientes misteriosos y la investigación de mercados:

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